Search Results
The Final Eandis
Eind vorige week zat de juiste offerte in de brievenbus en rest ons enkel nog alles getekend terugsturen naar Eandis. Eind goed, al goed zeker? Hop naar de volgende opdracht!
Eandis V
Ik wist ondertussen welke gegevens Eandis van mij nodig had om mij de nodige offertes te kunnen bezorgen. Daar ik deze informatie zelf nog niet had, was mijn verbazing groot toen er een paar weken terug een offerte binnenkwam van… rarara… Eandis. De begeleidende brief wist me te vertellen dat ze mijn informatie goed ontvangen (Huh? Ik heb niets opgeleverd.) hadden en dat ik in de bijlage een bijhorende offerte kon vinden voor de aansluiting van de electriciteit en gas.
Ik vermoed dat ze wegens het lange aanslepen (dat overigens niet aan mij lag) uiteindelijk een standaard offerte hebben opgestuurd, wat op zich geen enkel probleem is, ware het niet dat ik meer dan een standaard aansluiting nodig heb!
Geen erg, want ongeveer een week voor de offerte in de bus zat, had ik alle informatie van de bouwfirma verkregen. Vandaag heb ik dus opnieuw naar Eandis gebeld om hun te bedanken voor de eerste offerte, maar dat ik toch nog een aanpassing zou willen omdat onze electrische vereisten niet overeenkomen met de standaard aansluiting.
Het zit namelijk zo: voor ons kookveld raadt onze installateur aan om naar een 3-fase installatie te gaan. Met het oog op latere uitbereidingen (ik denk luidop: jacuzzi, zwembad, warmtepomp,…) vond ik dat een goed idee en na de nodige berekeningen gedaan te hebben, belde ik met die informatie naar Eandis. De callcenter operator verbond mij dadelijk door met de technische dienst waar ik een iets of wat norse man aan de lijn kreeg die mij ronduit zei dat mijn installateur zich beter moest informeren, want dat elk “consumer” kookveld ook via monofase aangesloten kon worden.
Vanzelfsprekend wist ik dat zelf ook, ik heb me namelijk goed geïnformeerd alvorens met Eandis te bellen, kwestie van niet zomaar afgescheept te worden! Monofase zou inderdaad gaan, maar dan moet er een dikkere draad getrokken worden. En met de toekomstplannen in het vooruitzicht, wou ik sowieso 3-fase.
Anyway, na hard genoeg te onderstrepen dat ik niet van mijn plan zou afwijken, was de man al iets vriendelijker en werd mij beloofd dat ik eerstdaags een nieuwe offerte zou ontvangen. Dank u wel Eandis!
Eigenlijk toch wel straf niet? Bij de eerste gesprekken waar ik om hulp vraag bij de keuzes, verwijst men mij door naar mijn installateur / bouwfirma. Als ik dan eindelijk de informatie en “best practices” heb, dan gaan ze bij Eandis opeens “advies” geven. Too little, too late.
Conclusie: zorg dat je goed weet wat je wil, waarom je het wil en wijk niet van je standpunt. Per slot van rekening betaal je er voor!
Ter info, de aansluiting die ik nu aangevraagd heb, 3x400V 25A = 17,3kVA, kost mij exact 138.7€ exclusief BTW méér dan de standaard monofase 1x230V 40A, die een totaal vermogen van 9,2kVA levert. Ik heb nog getwijfeld om direct voor 32A te gaan, maar volgens kenners was dat niet nodig en indien nodig, kan het later nog altijd uitgebreid worden.
Als ik goed heb opgelet, kunnen we nu een totaal vermogen van 17.300W vragen (verdeeld over de drie fases) alvorens onze hoofdzekering afspringt. Met de standaard aansluiting zou dit beperkt zijn tot 9.200W.
Waarom zoveel vermogen? Omdat ik de luxe wil dat we kunnen doen wat we willen, zonder dat er zekeringen afspringen. Enkel de keukentoestellen verbruiken (weliswaar als ze allemaal tegelijkertijd op de maximum stand staan) 25.600W. Doe daar nog een paar computers bij, verlichting en een wasmachine en het totaal schiet als een pijl de lucht in.
Als nu de offertes goed aankomen, dan kunnen we onder ons Eandis avontuur eindelijk een streep trekken (en weliswaar hopen dat de effectieve installatie geen problemen oplevert).
Eandis IV
Vanzelfsprekend is er nog altijd geen brief opgedoken ten huize Unexpected, of wat had u nu gedacht? Uit pure miserie heb ik vorige week vrijdag opnieuw de telefoon genomen, gebeld naar hun callcenter en exact gevraagd welke informatie ze van mij nodig hebben om mij een offerte te kunnen opsturen.
De vragen die ik me nu stel:
- Waarom geven ze niet direct die informatie mee in plaats van mij tig keren te laten bellen en een brief te beloven?
- Zucht.
In ieder geval, ik weet nu wat Eandis moet weten om mij een offerte te kunnen sturen! Vandaag of morgen speel ik hen de informatie door en daarna ga ik heel hard duimen dat hun offerte de weg naar mijn brievenbus wel kan vinden!
Eandis III
Tegen alle verwachtingen en beloften in was er vrijdag dus geen post van de mensen van Eandis. Vandaag heb ik dus opnieuw de telefoon genomen en voor de derde keer op rij naar Eandis gebeld. Deze keer viel de persoon aan de andere kant van de lijn opnieuw uit de lucht en wou alles wat ze nog nodig hebben van ons, doorgeven via de telefoon.
Eventjes recapituleren:
- De eerste keer werd mij gezegd dat ze een brief met vraag naar extra informatie + een documentatiepakket gingen opsturen.
- Na drie werkdagen viel het beloofde documentatiepakket al in de bus, maar van de brief was geen spoor.
- Aangezien ze dat beloofden te doen binnen de vijf werkdagen, heb ik na twee weken teruggebeld naar Eandis.
- De dame aan de andere kant van de lijn wist me te vertellen dat de brief nog niet vertrokken was, maar dat ik hem zeker voor het einde van deze week thuis mocht verwachten.
- Vandaag wegens geen brief, terug aan de lijn met Eandis…
Driemaal is scheepsrecht en ik heb me een beetje boos gemaakt. Op zich kan me dat niet zo veel schelen dat er wat vertraging op die aanvraag zit, maar ik wil Ecopower aanvragen voor augustus 2010 en aangezien ze een wachttijd van 6 maanden hebben, is mijn maand extra speling er nu door.
Daarnaast het feit dat de mensen die ik aan de lijn krijg, telkens opnieuw uit de lucht vallen waardoor ik mijn verhaal telkens opnieuw moet doen en elke keer opnieuw beloven ze dat het zeer spoedig in orde komt.
Ze gingen de brief maandag “opnieuw” opsturen (volgens de mevrouw van vandaag, werd de brief al is verstuurd op 1 maart jl.) waarop ik gezegd heb dat ze hem misschien beter aangetekend opsturen, kwestie dat hij zeker en vast aankomt ;-).
Wordt zonder twijfel vervolgd…
Eandis II
Vorige week viel er een enveloppe in de brievenbus van Eandis – ik gelukkig want ik dacht dat dit de aan te vullen lijst betrof die men mij binnen de vijf werkdagen zou opsturen. Niet dus. Het was het informatie / documentatie pakket dat met mij ook ging opsturen. No worries dacht ik bij mezelf, nog effe geduld en alles komt goed.
Gisteren, ondertussen toch al bijna twee weken nadat ik met Eandis had gebeld en nog steeds geen lijst gekregen had, heb ik zelf nog eens contact genomen met Eandis. In eerste instantie was het niet helemaal duidelijk wat er gaande was, maar men wist mij wel te vertellen dat de plannen die ik moest doormailen, goed aangekomen waren (note to Eandis: laat dit weten via een simpele reply op mijn mail, uw klanten zouden het ten zeerste op prijs stellen).
Enfin, om een lang verhaal kort te maken, was de aan te vullen lijst blijkbaar nog niet verstuurd (hence the reason why I didn’t get it!) en men ging deze zo snel mogelijk opsturen zodat hij nog deze week in de brievenbus zou vallen.
Zucht. Ik ben eens benieuwd…
Eandis
Gisteren wou ik via de website van Eandis mijn aansluiting voor gas en electriciteit regelen, maar toen ik aan het gedeelte kwam waar je je huisnummer moet ingeven, ging het verkeerd. Volgens de website van Eandis was er op ons huisnummer al een aansluiting, wat ons natuurlijk zeer eigenaardig leek want het gaat over een nieuwe verkaveling!
In ieder geval, de website gaf mij de raad om telefonisch contact op te nemen met hen. Zo gezegd, zo gedaan waardoor ik na een paar keuzes te doorlopen op de IVR van Eandis, terecht kwam bij een vriendelijke jongedame – Melissa als ik me niet vergis – en zij wist mij te bevestigen dat er op nr 27 inderdaad al een aansluiting was…
Geen paniek was de boodschap: met behulp van de kadastriële gegevens die op onze bouwvergunning staan, heb ik alvast een dossier kunnen openen en samen met mijn dossiernummer heb ik ook een e-mail adres gekregen naar waar ik het inplantings- en omgevingsplan moet sturen zodat ze bij Eandis precies weten waar er een aansluiting voorzien moet worden.
Ondertussen is dat allemaal gebeurd en als alles goed gaat, zal ik binnen een vijftal dagen een brief krijgen met al de informatie die Eandis nog nodig heeft van ons. Tien dagen nadien zou er een offerte moeten opgemaakt worden en zodra dat in orde is, moeten we nog enkel ons akkoord en een exacte aansluitingsdatum meegeven.
Eandis heeft mij dus zeer aangenaam verrast en ze hebben mij daar erg goed verder geholpen. Flexibel staat dus zeker in hun woordenboek. Merci Eandis en Melissa van Eandis ;-).
En over dat huisnummer dat al zou bestaan… daar leest u in het volgende blogbericht meer over ;-).
Nutsvoorzieningen II
Deze week zijn de putten gegraven (met dank aan schoonpapa) zodat de werkmannen van Eandis op 22 september de aansluiting van gas en electriciteit voor hun rekening kunnen nemen.
Tevens is er een gracht(je) gegraven naar het distributiedoosje van Telenet zodat ook met die mensen een afspraak gemaakt kan worden.
Daarnet trouwens mijn aanvraag voor Lampiris ingediend (via Power4U voor extra korting) zodat we van goedkope en groene energie kunnen genieten. Lees mijn blogpost hierover zeker na moest je hier nog vragen rond hebben.
TMVW
Deze voormiddag eens gebeld met TMVW – de watermaatschappij voor mijn toekomstige thuisbasis. Onze aanvraag is ondertussen al drie weken op de bus en aangezien ik nog geen nieuws gekregen had, wou ik op zeker spelen (om een Eandis herhaling te vermijden).
De mens aan de andere kant van de lijn was in tegenstelling tot het callcenter van Eandis wel van de eerste minuut behulpzaam én zeer belangrijk, goed geïnformeerd! Direct de juiste informatie, nog een paar ontbrekende gegevens gevraagd en gekregen en mij nog medegedeeld dat het te ondertekenen papier deze week in de bus zal vallen, waarna er een installatiedatum kan geregeld worden.
Tot nu toe goede service van die mannen! Merci TMVW.
Nr 27
Wanneer je via de website van Eandis een aansluiting voor je electriciteit wil aanvragen, dan heb je een EAN nummer nodig. EAN staat voor “European Article Numbering” en is een uniek nummer voor je gas / electriciteitsaansluiting binnen Europa. Om zo een nummer aan te vragen, moet je ofwel je huisnummer kennen (maar dit is niet altijd evident bij een nieuwbouw), ofwel via een nabijgelegen huisnummer werken (maar dan moeten er al bestaande huizen staan) of via het lotnummer / perceelnummer / … werken.
Omdat we ons huisnummer nog niet wisten, wou ik het via de laatste mogelijkheid oplossen. Spijtig genoeg staan om onze bouwvergunning meerdere nummers (lees: meer nummers dan er vakjes zijn op het aanvraagformulier) en wist ik dus niet wat ik nu eigenlijk moest invullen. Een telefoontje naar de stadsdiensten leverde alleen maar meer verwarring op, want die mensen wisten niet waarover het ging en konden ons niet direct helpen want dienst A had geen inzage in de databanken van dienst B en omgekeerd. En ik had informatie nodig van twee diensten.
Een oplossing zou zijn om met het inplantingsplan naar het stadhuis te gaan en dan zouden ze zo wel kunnen zien wat ons huisnummer is. Hallo? Die plannen zijn al lang bij de stadsdiensten gekend, zowel van de verkavelingsakte als van onze eigen bouwvergunning! Ambtenarij ten top dus.
Alvorens tot zulke drastische maatregelen over te gaan (en vakantiedagen op te offeren), heb ik een mail gestuurd naar de bouwfirma omdat zij per slot van rekening ervaring hebben met zulke zaken en ons misschien konden helpen. Niet dus. Ze wisten het zelf ook niet helemaal en zeiden zelfs dat het beter is om de aanvraag op het finale huisnummer te doen omdat ze al ervaren hebben dat het later problemen kan geven om je aansluiting over te zetten naar je huisnummer als je het eerst aangevraagd hebt via andere coördinaten.
Bon, last resort. Rechtstreeks telefoneren naar de dienst “Bevolking” en hopen dat die mensen ons kunnen helpen. En tot onze verbazing was dit geen enkel probleem! De mensen van de betreffende dienst konden ons zonder enig probleem ons huisnummer mededelen en daarmee is ons probleem ook opgelost. Bedankt! Moest u het zich afvragen, ons huisje krijgt nummer 27 mee.
En nu de aanvragen in orde brengen.