Unexpected’s Bouwdagboek

Daarnet heb ik mijn aansluiting voor internet, digitale televisie en telefonie aangevraagd via de webshop van Telenet. Alle vorige installaties heb ik via telefoon geregeld, maar eigenlijk is de online versie interessanter. Je kan veel beter alles vergelijken, je krijgt netjes een opsomming van al je geselecteerde items en bijhorende opties, je kiest je installatie en een installatiedatum en klaar is kees. En je krijgt nog 20€ korting op de activatiekost omdat je online besteld hebt (wat hen hoogstwaarschijnlijk geld bespaart omdat ze geen callcenter agent moeten betalen voor de opmaak van het dossier).

Ik heb gekozen voor een DiamondShake+ wat in sé niet veel verschilt met de Shake+ die ik nu gebruik. Het enige verschil is dat mijn datalimiet op 80GB komt te staan, terwijl die bij een Shake+ “ongelimiteerd” is. Aangezien ik zelden tot nooit meer dan 80GB download, is die 16€ per maand teveel van het goede om een duurder abonnement te verantwoorden.

Die extra mailboxen, webruimte en het hotspot abonnement dat ze er nog bijgooien interesseren mij niet. En belangrijk om weten: je kan altijd gratis upgraden, maar een downgrade van je abonnement kost geld. Met andere woorden, als het echt nodig is kan ik upgraden naar de Shake+ zonder extra kosten, maar omgekeerd niet (althans, niet gedurende het eerste jaar… in Telenet-termen heet zo iets een “OYO” oftewel “One Year Obligation”).

Op 11 oktober komt de installateur langs, maar ik ga morgen alvast telefonisch contact opnemen met Telenet om dit een weekje op te schuiven (aangezien ik zelf in Kopenhagen zit op 11 oktober en de wederhelft verkiest dat ik “on-site” ben wanneer Telenet langskomt). Note to myself: eerst Google Calendar checken alvorens op bevestigen te klikken ;-).

Misschien zou dat nog een interessante toevoeging zijn aan hun online systeem: de mogelijkheid om zelf je installatiedatum te wijzigen.

Deze voormiddag eens gebeld met TMVW – de watermaatschappij voor mijn toekomstige thuisbasis. Onze aanvraag is ondertussen al drie weken op de bus en aangezien ik nog geen nieuws gekregen had, wou ik op zeker spelen (om een Eandis herhaling te vermijden).

De mens aan de andere kant van de lijn was in tegenstelling tot het callcenter van Eandis wel van de eerste minuut behulpzaam én zeer belangrijk, goed geïnformeerd! Direct de juiste informatie, nog een paar ontbrekende gegevens gevraagd en gekregen en mij nog medegedeeld dat het te ondertekenen papier deze week in de bus zal vallen, waarna er een installatiedatum kan geregeld worden.

Tot nu toe goede service van die mannen! Merci TMVW.

Vanzelfsprekend is er nog altijd geen brief opgedoken ten huize Unexpected, of wat had u nu gedacht? Uit pure miserie heb ik vorige week vrijdag opnieuw de telefoon genomen, gebeld naar hun callcenter en exact gevraagd welke informatie ze van mij nodig hebben om mij een offerte te kunnen opsturen.

De vragen die ik me nu stel:

• Waarom geven ze niet direct die informatie mee in plaats van mij tig keren te laten bellen en een brief te beloven?
• Zucht.

In ieder geval, ik weet nu wat Eandis moet weten om mij een offerte te kunnen sturen! Vandaag of morgen speel ik hen de informatie door en daarna ga ik heel hard duimen dat hun offerte de weg naar mijn brievenbus wel kan vinden!

Tegen alle verwachtingen en beloften in was er vrijdag dus geen post van de mensen van Eandis. Vandaag heb ik dus opnieuw de telefoon genomen en voor de derde keer op rij naar Eandis gebeld. Deze keer viel de persoon aan de andere kant van de lijn opnieuw uit de lucht en wou alles wat ze nog nodig hebben van ons, doorgeven via de telefoon.

Eventjes recapituleren:

• De eerste keer werd mij gezegd dat ze een brief met vraag naar extra informatie + een documentatiepakket gingen opsturen.
• Na drie werkdagen viel het beloofde documentatiepakket al in de bus, maar van de brief was geen spoor.
• Aangezien ze dat beloofden te doen binnen de vijf werkdagen, heb ik na twee weken teruggebeld naar Eandis.
• De dame aan de andere kant van de lijn wist me te vertellen dat de brief nog niet vertrokken was, maar dat ik hem zeker voor het einde van deze week thuis mocht verwachten.
• Vandaag wegens geen brief, terug aan de lijn met Eandis…

Driemaal is scheepsrecht en ik heb me een beetje boos gemaakt. Op zich kan me dat niet zo veel schelen dat er wat vertraging op die aanvraag zit, maar ik wil Ecopower aanvragen voor augustus 2010 en aangezien ze een wachttijd van 6 maanden hebben, is mijn maand extra speling er nu door.

Daarnaast het feit dat de mensen die ik aan de lijn krijg, telkens opnieuw uit de lucht vallen waardoor ik mijn verhaal telkens opnieuw moet doen en elke keer opnieuw beloven ze dat het zeer spoedig in orde komt.

Ze gingen de brief maandag “opnieuw” opsturen (volgens de mevrouw van vandaag, werd de brief al is verstuurd op 1 maart jl.) waarop ik gezegd heb dat ze hem misschien beter aangetekend opsturen, kwestie dat hij zeker en vast aankomt ;-).

Wordt zonder twijfel vervolgd…

Vorige week viel er een enveloppe in de brievenbus van Eandis – ik gelukkig want ik dacht dat dit de aan te vullen lijst betrof die men mij binnen de vijf werkdagen zou opsturen. Niet dus. Het was het informatie / documentatie pakket dat met mij ook ging opsturen. No worries dacht ik bij mezelf, nog effe geduld en alles komt goed.

Gisteren, ondertussen toch al bijna twee weken nadat ik met Eandis had gebeld en nog steeds geen lijst gekregen had, heb ik zelf nog eens contact genomen met Eandis. In eerste instantie was het niet helemaal duidelijk wat er gaande was, maar men wist mij wel te vertellen dat de plannen die ik moest doormailen, goed aangekomen waren (note to Eandis: laat dit weten via een simpele reply op mijn mail, uw klanten zouden het ten zeerste op prijs stellen).

Enfin, om een lang verhaal kort te maken, was de aan te vullen lijst blijkbaar nog niet verstuurd (hence the reason why I didn’t get it!) en men ging deze zo snel mogelijk opsturen zodat hij nog deze week in de brievenbus zou vallen.

Zucht. Ik ben eens benieuwd…

Gisteren wou ik via de website van Eandis mijn aansluiting voor gas en electriciteit regelen, maar toen ik aan het gedeelte kwam waar je je huisnummer moet ingeven, ging het verkeerd. Volgens de website van Eandis was er op ons huisnummer al een aansluiting, wat ons natuurlijk zeer eigenaardig leek want het gaat over een nieuwe verkaveling!

In ieder geval, de website gaf mij de raad om telefonisch contact op te nemen met hen. Zo gezegd, zo gedaan waardoor ik na een paar keuzes te doorlopen op de IVR van Eandis, terecht kwam bij een vriendelijke jongedame – Melissa als ik me niet vergis – en zij wist mij te bevestigen dat er op nr 27 inderdaad al een aansluiting was…

Geen paniek was de boodschap: met behulp van de kadastriële gegevens die op onze bouwvergunning staan, heb ik alvast een dossier kunnen openen en samen met mijn dossiernummer heb ik ook een e-mail adres gekregen naar waar ik het inplantings- en omgevingsplan moet sturen zodat ze bij Eandis precies weten waar er een aansluiting voorzien moet worden.

Ondertussen is dat allemaal gebeurd en als alles goed gaat, zal ik binnen een vijftal dagen een brief krijgen met al de informatie die Eandis nog nodig heeft van ons. Tien dagen nadien zou er een offerte moeten opgemaakt worden en zodra dat in orde is, moeten we nog enkel ons akkoord en een exacte aansluitingsdatum meegeven.

Eandis heeft mij dus zeer aangenaam verrast en ze hebben mij daar erg goed verder geholpen. Flexibel staat dus zeker in hun woordenboek. Merci Eandis en Melissa van Eandis ;-).

En over dat huisnummer dat al zou bestaan… daar leest u in het volgende blogbericht meer over ;-).

Nu de bouwwerken gestart zijn, is de tijd rijp om uit te kijken naar onze toekomstige energieleverancier. De criteria die we zelf opleggen zijn redelijk “straight-forward”:

• Voordelig
• Groen (of zo groen mogelijk)
• Liefst alles bij één leverancier (administratie, gemakzucht)
• Betrouwbaar
• Goede kritieken / ervaringen

Ik ben begonnen met een rondvraag binnen de famiale kring, maar daar kwam ik al vlug tot de constatatie dat men daar nogal conservatief was en een “stick to what you know” mentaliteit had. Electrabel all the way dus. En laat deze laatste nu een van de duurdere leveranciers van energie zijn die ook nog eens als de winst naar Frankrijk doorsluist (Suéz enzo). Kortom, de laatste keuze op onze lijst.

De volgende etappe was een vraag lanceren op Twitter en zodoende “real-world” ervaringen en meningen trachten te bekomen. Een erg goede tip was gebruik maken van de website van VREG – Vlaamse Reguleringsinstantie voor Electriciteits- en Gasmarkt. Deze overheidsinstelling biedt een online calculator aan waarmee je voor je vebruik kan berekenen wie de meest voordelige leverancier is.

Na een paar berekeningen te doen, kwam Ecopower als beste electriciteitsleverancier en Lampiris als beste gasleverancier uit de bus. Beide bedrijven waren geen onbekenden en ik had voordien hun websites al eens afgeschuimd. Ecopower biedt enkel electriciteit aan, Lampiris kan beide energievormen leveren. Op vlak van prijs zit Ecopower iets onder de prijs van Lampiris, maar niet veel. Daarenboven biedt Ecopower geen nachttarief aan, wat misschien minder interessant is voor ons daar wij toch wel serieuze nachtraven zijn en daar mogelijk extra voordeel uit kunnen halen.

Ecopower is een coöperatieve waardoor je ook verplicht bent om een aandeel te nemen in het bedrijf – minstens voor 250€. Hierop betalen ze je dan interesten uit, zoals je hebt op een spaarrekening. Op zich dus geen verloren geld, maar je moet het wel betalen alvorens ze je willen aansluiten. Ook belangrijk om weten is dat je rekening moet houden met een wachttijd van zes maanden – op tijd aanvragen is dus de boodschap.

Zoals ik al zei is Lampiris de meest interessante gasleverancier en zitten ze Ecopower op de hielen op gebied van electriciteitstarieven. Daarbovenop kan je rekenen op een extra korting als je je aansluiting regelt via bv. Test Aankoop of Power4U. Aangezien ik geen abonnement (meer) heb op Test Aankoop, zou het voor ons via Power4U te doen zijn.

De doelstelling van deze onderneming bestaat erin aan alle geïnteresseerde leden elektriciteit en gas te leveren aan de beste voorwaarden. D.w.z. voorwaarden die het voordeligst zijn qua prijs, contractduur, voorwaarden voor verlenging en opzegging van het contract, consumentenbescherming en ecologische kwaliteit van de energie.

Dankzij dit initiatief, zouden we bovenop de scherpe Lampiris prijs, 15€ per jaar per teller (een keer voor de gasteller, een keer voor de electriciteitsteller) krijgen en nog eens 2,5% korting op de energieprijs.

Bovenstaande korting + de interessante prijzen van Lampiris + de groene energie + het goedkeurend oog van consumentenorganisaties + de positieve ervaringen met Lampiris op mijn vraag op Twitter = een balans die doorweegt naar Lampiris als onze toekomstige leverancier voor gas en electriciteit.

Begin volgende week onze EAN-code aanvragen bij de netbeheerder en daarna onze aansluitingen bestellen bij de leverancier. En zoals het er nu naaruit ziet, zal het Lampiris worden.

Moest u aan bovenstaande uiteenzetting iets willen toevoegen, tips, ervaring of een andere mening hebben, laat ze gerust achter in de commentaren van deze blogpost – u helpt er mij en mogelijk anderen weer een stapje mee vooruit!