Unexpected’s Bouwdagboek

Vorig weekend zoals gezegd mijn patchkast gaan afhalen en direct aan de montage begonnen. Eerst de achterwand op het nutsvoorzieningenpaneel gemonteerd en dan de netwerkkabels en coaxkabels netjes in de kast geleid langs daarvoor voorziene openingen (je moet plastic deurtjes afbreken waar je een opening wil, volledig custom dus).

Na een half uurtje was ik klaar om mijn eerste netwerkkabel aan te sluiten om de modules van Abitana. Wie ooit al zelf RJ45 connectors op een UTP kabel heeft gezet, weet dat dit een beetje prutswerk is om alles netjes aan te sluiten. Wel, bij Abitana niks van dat!

Je stript de UTP kabel, haalt de paren uit elkaar en dan duw je elk kabeltje met een bijhorend tooltje in een V-vormige gleuf die een snee maakt in de kabel en zo direct het kabeltje “patcht”. Op het blokje met die gleufjes staat per gleufje de kleurcode aangeduidt, dus je kan je eigenlijk niet vergissen. Daarna klik je een afschermkapje op het moduleblokje en klaar is kees.

Het enige dat nu nog rest in de RJ45 module op de voorziene DIN-rails klikken in de patchkast en je bent klaar. Deze procedure herhalen voor al je kabels en ready, set, go.

Voor de coax-kabels is het nog simpeler: schroefconnector op je kabel plaatsen, in de module schroeven en done. Daarna eveneens op de DIN-rails klikken en klaar.

Ik ben serieus content van mijn Abitana Connect Pro kit. Ik zou het iedereen aanraden die een nette en makkelijk te gebruiken oplossing zoekt voor zijn thuisnetwerk / media / TV / telefoon / … bekabeling.

Foto’s volgen zo snel mogelijk!

Nu wachten tot wanneer mijn nieuwe 16-poort switch binnenkomt en we zijn vertrokken.

Vandaag was D-day voor mijn Telenet installatie. Ze gingen nog is proberen langs te komen dus.

Vandaag geen sms’je gekregen waarmee men aankondigt dat de technieker onderweg is. Opnieuw zou men tussen 8-13u langskomen en voor alle zekerheid was ik dus om 8u aanwezig. Geen technieker te zien, geen sms’je.

Rond een uur of tien zag ik een busje van Telenet voor de deur stoppen. Woohoo! De technieker wist mij te vertellen dat “het systeem” plat lag. Ik vermoed dat Café er dus uit was met als gevolg dat de technieker wist dat hij bij mij moest zijn, maar hij wist niet voor wat.

Gelukkig wist ik wél welke producten er geïnstalleerd moesten worden en na een dik kwartiertje was de klus geklaard. Hoewel ik een comfort installatie had, heeft de technieker niets moeten doen behalve de versterker en modem / wifi-doos monteren in de garage. De rest doe ik liever zelf en aangezien mijn Connect Pro nog niet geleverd is, zijn de netwerkaansluitingen doorheen het huis ook niet actief.

De gewone coax-aansluiting heb ik snel op de modem aangesloten, een test TV aangesloten en gezien dat het goed was. Internet doet het ook (jawel, mijn eerste blogpost vanuit het bouwproject :-)). De HD Digicorder zit nog veilig in de doos tot wanneer alles verhuisd is.

Eind goed, al goed denk ik dan, maar wel met serieus veel bloed en tranen. Nu hopen dat ik de komende tien jaar geen miserie heb met mijn installatie ;-).

Weet u nog, mijn uiteenzetting over de excellente service van Telenet over het maken van een afspraak? Wel, vandaag was de dag van afspraak.

Ik was netjes op post in de woning, ik kreeg een smsje van Telenet dat de technieker onderweg was,… het zag er goed uit. Nu moet u weten dat casa Unexpected huisnummer 27 heeft gekregen en dat tot voor kort dat nummer aan iemand anders toebehoorde (er is een hernummering van de straat gebeurd).

Omdat dit in het verleden al voor misverstanden gezorgd heeft, had ik dat ook duidelijk aan Telenet medegedeeld en gestipuleerd dat men mij moest bellen als ze het niet vonden (of aan de verkeerde woning stonden).

U raadt het al… Telenet stond dus aan de verkeerde woning. Zoals afgesproken belt die technieker naar mijn gsm, maar nét op dat moment zit “yours truly” op het toilet. Ik zie dus een gemiste oproep van een “Onbekend Nummer” zonder dat er een bericht op mijn voicemail werd achtergelaten.

Als u nu denkt, net als ikzelf in al mijn naïviteit, dat die technieker dan nog eens gaat proberen te bellen, dan moet ik u teleurstellen. De redenering van die “pippo” (en ik hou mij hier nog serieus in met mijn woordkeuze) vond er niks beter op dan te concluderen dat we niet thuis waren zoals afgesproken en dan maar weg te rijden.

Weetje: de mensen die op dat adres wonen hebben al Telenet… dus die technieker kon zien dat daar onmogelijk een “nieuwe installatie” moest komen en dat hij dus verkeerd zat…

Zeg nu zelf, toch een sterk staaltje service hé! Nu had ik al een vermoeden toen ik na tien minuten nog geen technieker had gezien en dus bellen we naar de klantendienst.

“Ah ja, meneer. U was niet thuis blijkbaar”. Ik ben daar in een Franse colère geschoten en heb gevraagd om mij direct door te schakelen naar “Customer Retention”, de afdeling binnen de klantendienst van Telenet die wél iets mag beslissen als ze voor de zoveelste keer de mist in gegaan zijn…

Tip: als u in de shit zit met Telenet, zorg dat je bij Customer Retention komt. Noteer dit alvast in uw “Shit met Telenet Manual”.

De technieker kon écht vandaag niet meer langskomen, maar ik mocht er gerust in zijn, want aangezien het onderaanemers zijn, worden ze niet betaald als ze niet geweest zijn!

Wow, Telenet. Knap staaltje service, alweer! Niet alleen sta ik als klant in de kou, u gaat ook nog eens uw onderaanemers door het slijk halen. Is dit dan een psychologisch trukje om mee in hetzelfde schuitje als de klant te gaan zitten en zo medeleven op te wekken? Mislukt!

Nu moet u ook weten dat ik al aan de lijn hing met Telenet een kwartiertje nadat ik die gemiste oproep had gehad… dus zo ver kon die klantvriendelijke technieker niet zijn (note the sarcasm).

Enfin, morgen komen ze nog is langs. En ik heb nog een beetje compensatie gekregen ook. Morgen gaan ze op onze beide telefoonnummers bellen alvorens ze het “afbollen”.

Nog enkele weetjes:

• Op mijn vraag of hij het normaal vindt dat je als technieker maar één keer tracht te bellen kon de man van de klantendienst mij geen antwoord geven.
• Op mijn volgende vraag of hij zijn mobiele telefoon misschien wél meeneemt op het toilet al evenmin.
• Mijn vraag of hij het normaal vond dat ik vakantie moet nemen omdat zijn onderaanemers hun gat vegen aan klantvriendelijkheid nog veel minder.

En weet u het beste van deze zaak? Toen de Telenet technieker voor het verkeerde nummer 27 stond (terwijl ik die exacte problematiek trouwens had medegedeeld bij het maken van de afspraak), stond de keukenbouwer daar ook. Zowel Telenet als de keukenman stonden aan het verkeerde nummer.

Je zou dan denken als Telenet technieker  “Oei, hier klopt iets niet, ik ga nog is bellen naar die klant”, maar neen, die klantvriendelijke “pippo” (again, ik hou mij zwaar in om niet te schrijven wat ik er echt van denk) zal gedacht hebben “Joepie, een klant minder vandaag, beetje relaxer werken”.

En die keukenbouwer hoor ik u denken? Die heeft mij gebeld, mét nummerherkenning en die ben ik gaan ophalen zodat ik kon voorrijden tot aan het juiste nummer 27.

Bedankt Telenet, voor deze nieuwe misstap in een relatie die al serieus scheef gestart is.

Hou u al maar klaar voor een update morgen, want het zou mij verbazen als alles vlekkeloos loopt morgen. Tenminste, als ik al het geluk heb dat de technieker komt opdagen…

Wordt dus ongetwijfeld vervolgd…

Deze week zijn de putten gegraven (met dank aan schoonpapa) zodat de werkmannen van Eandis op 22 september de aansluiting van gas en electriciteit voor hun rekening kunnen nemen.

Tevens is er een gracht(je) gegraven naar het distributiedoosje van Telenet zodat ook met die mensen een afspraak gemaakt kan worden.

Daarnet trouwens mijn aanvraag voor Lampiris ingediend (via Power4U voor extra korting) zodat we van goedkope en groene energie kunnen genieten. Lees mijn blogpost hierover zeker na moest je hier nog vragen rond hebben.

Vorige week hebben we van de bouwfirma te horen gekregen dat we de aanvragen voor de installatie / aansluiting van gas, electriciteit, televisie, internet,… mogen aanvragen voor de eerste week van september.

Concreet wil dit zeggen dat we in de laatste rechte lijn zitten, want eens die zaken worden aangesloten, is de finale oplevering in de buurt. Ik denk dus dat een oplevering in oktober (of ten laatste november?) zeker mogelijk moet zijn, wat wil zeggen dat men de vertraging met de strenge winter heeft bijgebeend. Goed zo!

Maar dat wil ook zeggen dat er eindelijk knopen gaan moeten doorgehakt worden over de toeleveranciers én dat ondergetekende zijn spade gaat moeten uithalen om de nodige gracht(jes) en put(ten) te voorzien. Ik voorspel enkele dagen harde labeur in het vooruitzicht!

De mannen van het water (neen, niet die van het warm water) zijn enkele weken terug langsgeweest voor de installatie van onze watervoorziening (duh!). Tot mijn verbazing kon ik al een afspraak krijgen twee weken na mijn aanvraag én die mannen waren netjes op tijd, zeer vriendelijk en hebben hun werk meer dan behoorlijk gedaan!

Echt een plezier om te zien! Merci TMVW voor de schitterende service van A tot Z!

Deze voormiddag eens gebeld met TMVW – de watermaatschappij voor mijn toekomstige thuisbasis. Onze aanvraag is ondertussen al drie weken op de bus en aangezien ik nog geen nieuws gekregen had, wou ik op zeker spelen (om een Eandis herhaling te vermijden).

De mens aan de andere kant van de lijn was in tegenstelling tot het callcenter van Eandis wel van de eerste minuut behulpzaam én zeer belangrijk, goed geïnformeerd! Direct de juiste informatie, nog een paar ontbrekende gegevens gevraagd en gekregen en mij nog medegedeeld dat het te ondertekenen papier deze week in de bus zal vallen, waarna er een installatiedatum kan geregeld worden.

Tot nu toe goede service van die mannen! Merci TMVW.

De getekende offertes voor de nutsvoorzieningen zijn eindelijk de deur uit en nu is het (bang) afwachten wanneer de betreffende installateurs / firma’s tijd en goesting hebben om onze aansluitingen te komen doen. Gas en electriciteit is nog niet voor direct nodig, maar het water mag in feite aangesloten worden wanneer ze er tijd voor hebben.

Ik ben eens benieuwd wanneer ik nieuws ga krijgen…

Voor de gas- en electriciteitsleverancier ben ik er trouwens nog niet uit: alles op Lampiris of toch Ecopower erbij betrekken voor electriciteit? Maar dat laatste is enkel mogelijk als hun wachttijd van zes maanden een richtlijn is en niet tot op de letter gevolgd wordt, want dan komen ze schromelijk te laat vrees ik.

In ieder geval, als Ecopower uit de boot valt, kunnen we een jaartje Lampiris evalueren en desnoods 365 dagen later migreren naar Ecopower. We zien wel.

Internet, telefoon (twijfels of er nog analoge telefonie genomen wordt…) en digitale televisie zullen door Telenet aangeleverd worden. Geen trage en dure Belgacom verbindingen in mijn huis, dank u wel.

Over Telenet gesproken: een Shake+ zoals ik nu gewoon ben of misschien toch een Fibernet 50/100 overwegen? Afwegingen… wordt dus vervolgd.

De wachtbuizen voor de nutsvoorzieningen zijn gelegd, de werf is opgeruimd (maar daar zat de opendeurdag van de wijk misschien voor iets tussen?) en in de garage hebben ze alvast het paneel gemonteerd waarop al de meters later komen te staan. Van het dak is er nog niet veel in huis gekomen, maar ze hebben wel al materiaal klaar gelegd.

Benieuwd of ze deze week aan het dag beginnen…

Deze week voorziet men de wachtbuizen voor de nutsvoorzieningen (u weet wel, die buizen van aan de roorilijn tot aan de gevel) en wordt het dak geplaatst. Genoeg om naar uit te kijken dus!